Kontakt

Dekofest ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Party-Deko für Geburtstag, Hochzeit und Babyparty. Wir vergleichen für Sie Sortimente von BRAVESHINE, Tacobear, Kalisan, QIFU, Green Paw und HOWAF und begleiten Sie persönlich von der Auswahl bis zur Rückgabe. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Überblick: Wer ist für Ihren Einkauf verantwortlich

Betrieben wird dieser Shop von der Noris Feierkontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätsabläufe und Kundenservice und setzt die im Shop hinterlegten Kauf-, Versand- und Servicebedingungen operativ um.

• Storefront: Dekofest – unabhängiger Fachhandel für Party-Deko mit persönlicher Kaufberatung
• Kaufmännisch verantwortliche Stelle: Noris Feierkontor GmbH
• Händleradresse: Ahornweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland
• Seit: 2019 im Fachhandel für Feier- und Dekorationsartikel tätig

Die Aufgaben der Gesellschaft umfassen die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen auf Basis der im Shop ausgewiesenen Konditionen, die Organisation von Wareneingangskontrolle, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice über die unten genannten Kontaktwege sowie die Verantwortung für Daten- und Verbraucherschutzprozesse entsprechend den im Shop veröffentlichten Richtlinien.

Zentrale Kundenbetreuung: Ihr erster Kontakt

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlung und Konto wenden Sie sich an unsere zentrale Kundenbetreuung. Sie nimmt Ihre Anfrage auf, ordnet sie dem richtigen Fachbereich zu und bleibt bis zum Abschluss Ihr Ansprechpartner.

• E-Mail: support@dekofest.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten

So arbeiten wir

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Klärung direkt oder Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
• Statusauskünfte und Koordination mit den Fachbereichen bis zum Abschluss

Bei Bedarf wird Ihr Anliegen an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams weitergegeben. Eingänge außerhalb der Servicezeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge, dringende Versandanfragen zuerst.

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Werktags per E-Mail erreichbar: Wir helfen bei Bestellung, Versand und Rückgabe – schreiben Sie uns kurz, worum es geht, wir kümmern uns um den Rest.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie direkt das passende Spezialteam, damit Ihre Nachricht ohne Umwege beantwortet wird. Alle Fachteams antworten während der gemeinsamen Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Europe/Berlin.

1. Beratung vor dem Kauf

Planen Sie einen Geburtstag, eine Hochzeit oder eine Babyparty und brauchen Hilfe bei Themen, Farben und Mengen? Dieses Team gibt Auswahlhilfe und konkrete Produktempfehlungen mit Mengenangabe.

• E-Mail: beratung@dekofest.shop
• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Themen, Farben und Mengen für geplante Feiern; Auskunft zu Setinhalten und Kombinierbarkeit anhand der Katalogangaben
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Ablauf: Bedarfsklärung, danach konkrete Produktempfehlung mit Mengenangabe
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Kundenbetreuung

Bitte nennen Sie: Anlass, Termin und Personenzahl sowie gewünschte Artikel oder Ihre Einsatzidee.

2. Hilfe nach Lieferung

Wenn nach der Lieferung etwas fehlt, nicht passt oder Sie einen Umtausch wünschen, ist dieses Team für Sie da. Es begleitet Rückgaben nach den im Shop hinterlegten Rückgaberegeln.

• E-Mail: nachkauf-service@dekofest.shop
• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung bei Anwendung, Fehlteilen und Umtauschwunsch; Begleitung von Rückgaben
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Ablauf: Prüfung des Anliegens, danach Lösungsweg mit Ersatz, Erstattung oder Rücksendehinweis
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherungsteam

Bitte nennen Sie: Bestellnummer und betroffenen Artikel, bei Fehlteilen oder Beschädigung zusätzlich Fotos.

3. Qualität und Echtheit

Sie haben einen Hinweis zur Verarbeitung, zum Material oder zur Kennzeichnung eines Artikels? Das Qualitätsteam prüft Belege, dokumentiert Stichproben und Lieferantenrückmeldungen und teilt Ihnen das Ergebnis mit.

• E-Mail: qualitaet@dekofest.shop
• Zuständig für: Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen; Dokumentation von Stichproben und Lieferantenrückmeldungen
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
• Ablauf: Belegprüfung und Bewertung, danach Mitteilung über Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung für Lieferantenmaßnahmen

Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung des Mangels sowie Verpackungs- und Etikettenangaben.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Für Fragen zu Verträgen, Widerruf und Ihren Datenschutzrechten sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich an dieses Team. Es prüft Zuständigkeit und antwortet schriftlich mit den getroffenen Maßnahmen.

• E-Mail: recht-datenschutz@dekofest.shop
• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung

Bitte nennen Sie: Name und Bestellbezug, sofern vorhanden, sowie Ihr konkretes Anliegen und bei Vertretung einen Nachweis.

5. Versand und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zur Versandabwicklung, zur Sendungsverfolgung, zu Zustellverzögerungen oder zur Adresskorrektur hilft Ihnen das Versandteam. Es prüft den Sendungsstatus beim Dienstleister und nennt Ihnen Status und nächsten Schritt.

• E-Mail: versand@dekofest.shop
• Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung und Sendungsverfolgung; Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Mitteilung zum Status und nächsten Schritt
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Kundenbetreuung

Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt.

Tipps für eine schnelle Antwort

• Schreiben Sie pro Anliegen eine E-Mail und nennen Sie im Betreff Anlass und Bestellnummer, zum Beispiel „Babyparty am 20. – Bestellung 12345 – Fehlteil Luftballon-Set“.
• Fügen Sie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen direkt an – das verkürzt die Prüfung deutlich.
• Nennen Sie Ihren Wunschtermin für Feiern, damit wir Beratung und Versandabwicklung passend einordnen können.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne dabei, Geburtstag, Hochzeit oder Babyparty stimmig zu dekorieren – klar, zuverlässig und mit persönlicher Beratung.