Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandrichtlinie von Dekofest
Dekofest, erreichbar unter dekofest.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Party-Deko für Geburtstag, Hochzeit und Babyparty. Wir führen Sortimente von BRAVESHINE, Tacobear, Kalisan, QIFU, Green Paw und HOWAF und betreuen Auswahl, Bestellung, Versand und Rückgabe mit klaren Servicefakten.
Kaufmännisch verantwortlich für diese Storefront ist die Noris Feierkontor GmbH, Ahornweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Qualitätsabläufe und Kundenservice und setzt die im Shop ausgewiesenen Kauf-, Versand- und Servicebedingungen operativ um. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen, die Organisation von Wareneingangskontrolle, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice sowie Daten- und Verbraucherschutzprozesse entsprechend den veröffentlichten Richtlinien.
1. Versandbereich und Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden in Euro (EUR) berechnet und im Warenkorb sowie an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Etwaige Aktionsbedingungen, etwa zum Code DEKOFEST15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel ab Mindestbestellwert, gelten für den Warenwert und ändern die genannten Versandschwellen nicht, sofern im Shop nichts anderes ausgewiesen ist.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe der Zahlung ist Voraussetzung für die Bearbeitung und Übergabe an den Versand.
2. Bestellbestätigung und Lieferanschrift
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.
Für eine korrekte Zustellung ist eine genaue Lieferanschrift erforderlich:
- Vollständiger Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Zusatzangaben bei Bedarf, zum Beispiel Stockwerk, c/o oder Packstation-Format laut Dienstleister-Vorgabe
- Aktuelle E-Mail-Adresse für Versandmitteilungen
Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Versandsupport unter versand@dekofest.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift.
3. Bearbeitung, Versandabwicklung und Sendungsverfolgung
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung zusammengestellt, kontrolliert und an den beauftragten Dienstleister übergeben. Über den Versand und eine etwaig übermittelte Sendungsnummer informieren wir Sie per E-Mail.
Bitte beachten Sie:
- Die Bearbeitungs- und Übergabezeiten richten sich nach Bestellaufkommen, Wareneingangskontrolle und den Angaben an der Kasse. Feste Liefertermine oder zugesicherte Verfügbarkeiten werden nicht versprochen.
- Mit der Sendungsnummer können Sie den Status direkt beim Dienstleister verfolgen.
- Bei Teillieferungen erhalten Sie getrennte Mitteilungen. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer haben.
4. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellversuche
Während des Transports kann es zu Ereignissen beim Dienstleister kommen, zum Beispiel Sortierverzögerungen, Feiertagsaufkommen, Adressrückfragen oder erfolglose Zustellversuche.
Bitte prüfen Sie bei Verzögerungen zuerst die Sendungsverfolgung und Ihre Bestellbestätigung auf die korrekte Anschrift. Bleibt eine Sendung ohne Fortschritt, kontaktieren Sie unseren Versandsupport.
Bei fehlgeschlagener Zustellung gelten in der Regel die Abläufe des Dienstleisters:
- Zweiter Zustellversuch, Hinterlegung zur Abholung oder Ablage nach Ihrer Ablageerlaubnis
- Rücksendung an den Absender nach erfolgloser Lagerfrist
- Erforderliche Adresskorrektur vor einer erneuten Zustellung
Melden Sie sich in diesen Fällen mit Bestellnummer, Lieferanschrift und, sofern bereits übermittelt, Sendungsnummer, damit wir Sendungsprüfung beim Dienstleister und Mitteilung zum Status und nächsten Schritt veranlassen können.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.
- Beschädigung: Dokumentieren Sie Verpackung und Artikel, bewahren Sie alles auf und melden Sie den Schaden mit Fotos, Bestellnummer und Beschreibung.
- Fehlmenge oder als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholstellen laut Sendungsverfolgung und melden Sie sich anschließend bei uns.
Die weitere Klärung erfolgt über Sendungsprüfung beim Dienstleister und gegebenenfalls über Reklamationsbearbeitung und Supportangaben. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
6. Kontakt, Servicezeiten und Ablauf beim Versandsupport
Zentrale Kundenbetreuung
Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe: support@dekofest.shop. Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Konto sowie Statusauskünfte und Koordination mit den Fachbereichen bis zum Abschluss gehören zu seinen Aufgaben. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Versandsupport
Für Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen: versand@dekofest.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer sofern bereits übermittelt.
Gemeinsame Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandanfragen zuerst.
Ablauf Ihrer Anfrage:
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Sendungsprüfung beim Dienstleister
- Mitteilung zum Status und nächsten Schritt
Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten. Falls eine fachübergreifende Klärung nötig ist, erfolgt die Eskalation an die zentrale Kundenbetreuung beziehungsweise an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
Dekofest steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Rückgabe. Vielen Dank für Ihre Bestellung auf dekofest.shop.