Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Dekofest
Dekofest auf dekofest.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Party-Deko für Geburtstag, Hochzeit und Babyparty. Wir führen Artikel von BRAVESHINE, Tacobear, Kalisan, QIFU, Green Paw und HOWAF und unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Rückgabe.
Die kaufmännisch verantwortliche Stelle für diese Storefront ist die Noris Feierkontor GmbH, Ahornweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Qualitätsabläufe und Kundenservice und setzt die im Shop hinterlegten Kauf-, Versand- und Servicebedingungen operativ um.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist über unsere Kontaktwege an. Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Berechtigung
- Der Artikel wurde bei Dekofest auf dekofest.shop gekauft.
- Die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel aus der Bestellbestätigung.
2.2 Zustand der Ware
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Setinhalt, Maße und Farben anhand der Artikelbeschreibung und bewahren Sie die Verpackung bis zur Verwendung auf.
- Für die Prüfung durch unser Team helfen Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle, insbesondere bei Fehlteilen oder Beschädigung.
- Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbenutzt und mit Zubehör und Befestigungsteilen zurück, sofern kein Mangel vorliegt.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Schritt 1 – Anfrage senden: Schreiben Sie an support@dekofest.shop oder an unseren Nachkauf-Service unter nachkauf-service@dekofest.shop.
- Schritt 2 – Angaben beifügen: Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Ersatz oder Umtauschwunsch). Bei Fehlteilen oder Beschädigung bitte Fotos beifügen.
- Schritt 3 – Erfassung und Eingangsbestätigung: Wir erfassen Ihre Anfrage, bestätigen den Eingang und klären das Anliegen oder leiten es an den zuständigen Fachbereich weiter.
- Schritt 4 – Rücksendehinweis abwarten: Unser After-Sales-Team prüft das Anliegen und teilt Ihnen den Lösungsweg mit Ersatz, Erstattung oder Rücksendehinweis mit.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Unsere Erstantwort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Bei Anwendung, Fehlteilen und Umtauschwunsch nach Lieferung begleitet Sie unser After-Sales-Team nach den im Shop hinterlegten Rückgaberegeln.
4.1 Qualitäts- und Echtheitsprüfung
Jeder angebotene Markenartikel stammt aus autorisierter Beschaffung und wird in Originalverpackung mit Herstellerkennzeichnung geliefert. Bezug ausschließlich über Hersteller oder von ihnen benannte Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Vor Freischaltung im Katalog erfolgt ein Abgleich von Produktbezeichnung, Setinhalt und Abbildungen mit Herstellerunterlagen. Bei Wareneingang führen wir Stichproben auf Vollständigkeit, Farbtreue, Druckbild und Befestigungsteile durch sowie Nachkontrollen bei Häufung von Hinweisen.
Für Qualitäts- und Echtheitshinweise wenden Sie sich bitte an die Qualitätssicherung unter qualitaet@dekofest.shop mit:
- Bestellnummer, Fotos und Beschreibung des Mangels
- Verpackungs- und Etikettenangaben
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle
4.2 Prüfablauf und Updates
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- Belegprüfung und Bewertung: Abgleich mit Einkaufsbelegen und Herstellerdaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferanten; Dokumentation von Stichproben und Lieferantenrückmeldungen.
- Abschlussmitteilung mit Ergebnis und weiterer Vorgehensweise: Mitteilung über Ersatz oder Erstattung mit dokumentiertem Ergebnis und klarer Folgelösung.
Die Qualitätssicherung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der gemeinsamen Servicezeiten. Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatz oder Erstattung. Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
Die Verantwortung für Daten- und Verbraucherschutzprozesse entsprechend den im Shop veröffentlichten Richtlinien sowie die Organisation von Wareneingangskontrolle, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice über die angegebenen Kontaktwege liegt bei der Noris Feierkontor GmbH. Eskalationen im Nachkauf-Bereich gehen an das Qualitätssicherungsteam, Eskalationen der Qualitätssicherung an die Geschäftsleitung für Lieferantenmaßnahmen.
5. Erstattung, Umtausch und Ersatz
- Erstattung: Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatz oder Erstattung; bei begründetem Echtheitsmangel Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl.
- Ersatz und Umtausch: Hilfe nach Lieferung bei Anwendung, Fehlteilen und Umtauschwunsch mit Lösungsweg über Ersatz, Erstattung oder Rücksendehinweis.
- Zahlweg der Erstattung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf den ursprünglich verwendeten Zahlweg.
- Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben in der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprüngliche Versandkostenregelung aus Ihrer Bestellung bleibt für die Erstattungshöhe maßgeblich. Bei begründetem Echtheitsmangel erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten. In sonstigen Fällen tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern Ihnen kein abweichender Rücksendehinweis mitgeteilt wurde. Bitte nutzen Sie den Gutschein-Code DEKOFEST15 für 15 % Rabatt nur nach den im Shop ausgewiesenen Bedingungen: Gültig für berechtigte Artikel ab Mindestbestellwert, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Rabatte haben keinen Einfluss auf die Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.
7. Kontakt für Rückgabe, Nachkauf und Qualität
Zentraler Support
support@dekofest.shop – Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Konto; Statusauskünfte und Koordination mit den Fachbereichen bis zum Abschluss. Erstantwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Nachkauf-Service (After-Sales)
nachkauf-service@dekofest.shop – Hilfe nach Lieferung bei Anwendung, Fehlteilen und Umtauschwunsch; Begleitung von Rückgaben nach den im Shop hinterlegten Rückgaberegeln. Ablauf: Prüfung des Anliegens, Lösungsweg mit Ersatz, Erstattung oder Rücksendehinweis. Erstantwort innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeiten. Bitte nennen Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel, bei Fehlteilen oder Beschädigung mit Fotos.
Qualitätssicherung
qualitaet@dekofest.shop – Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen; Dokumentation von Stichproben und Lieferantenrückmeldungen. Ablauf: Belegprüfung und Bewertung, Mitteilung über Ersatz oder Erstattung. Erstantwort innerhalb von zwei Werktagen während der gemeinsamen Servicezeiten.
Betreiber: Dekofest / Noris Feierkontor GmbH, Ahornweg 14, 90451 Nürnberg, Deutschland. Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen auf Basis der im Shop ausgewiesenen Konditionen.